INTREBARI  FRECVENTE

Pentru fiecare kilogram in plus peste limita prevazuta de 18 kg si pana la o greutate maxima de 32 kg, pasagerul trebuie sa plateasca un supliment de Euro 10,00. In cazul in care pasagerul doreste sa transporte 4 sau mai multe bagaje transportatorul va solicita achitarea unui supliment de Euro 20,00 pentru fiecare bagaj in plus. In cazul in care masurile bagajului inregistrat depasesc 160 cm, suma dintre lungime inaltime - latime, transportatorul va cere plata unui supliment de Euro 20,00. Personalul myair.com nu are autorizatia pentru a aplica tarife preferentiale. In cazul in care bagajul depaseste greutatea admisa / sau este compus dintr-un numar mai mare decat cel prevazut, Personalul si Agentii nostri vor aplica suplimentele de mai sus.

Pentru a va informa si a consulta Conditiile Generale de Contract ale myair.com, va rugam dati click aici

Daca se achizitioneaza biletul on-line prin site-ul www.myair.com sau prin call center plata se poate face cu carte de credit Mastercard, Visa, Diners, American Express. Daca se achizitioneaza biletul prin birourile aeroportuare autorizate, platile se pot face prin carte de credit Mastercard, Visa, Diners, American Express si Airplus, cash, CEC-uri sau Bancomat. Daca se achizitioneaza biletul printr-o agentie de voiaj autorizata este necesar sa va informati asupra modalitatilor de plata practicate de aceasta. Comunicare importanta: pentru fiecare tranzactie efectuata cu carte de credit, se aplica un supliment administrativ de Euro 5,00 pe segment de zbor si de pasager.

Inscrieti-va la newsletter pentru a primi ofertele noastre speciale si toate noutatile myair.com. Pentru a avea acces la cele mai ieftine tarife myair.com va pune la dispozitie un instrument apt pentru a gasi in deplina autonomie online cel mai bun tarif pentru destinatia aleasa. Atunci cand doriti, cu toata comoditatea, accesati sectiunea site-ului rezervata serviciului MYBEST si selectati segmentul de zbor care va intereseaza indicand data la care ati dori sa plecati: programul va afisa, in functie de indicatiile dvs., lista zborurilor oferite la cel mai bun tarif pe o perioda de maxim 15 zile successive datei de plecare selectate si 15 zile anterioare datei de intoarcere dorite. Veti alege Dvs, vizionand zborurile oferite, cele care corespund cel mai mult propriilor exigente de calatorie. myair.com va prezinta cele mai bune tarife, in final Dvs. alegeti cand calatoriti.

Pentru fiecare tranzactie se aplica un supliment administrativ cu valoarea de Euro 5,00 pe segment de pasager. Pentru achizitionari prin birourile aeroportuare autorizate sa vanda bilete myair.com se solicita achitarea unui supliment de Euro 3,50 pentru fiecare tranzactie.

Pentru a permite o mai mare flexibilitate in momentul rezervarii, preturile afisate, se refera la un singur segment de zbor si nu includ taxele si suplimentele. Daca doriti sa rezervati o calatorie dus-intors, este posibil in momentul in care se introduc datele pentru rezervare, in acest caz vor fi afisate preturile pe fiecare segment in parte,de dus si intors, in ambele cazuri fara taxe si suplimente, si comunicate separat pasagerului.

Pentru a garanta intotdeauna cele mai competitive tarife, la bord nu se ofera gratuit nici alimente si nici bauturi, este in tot cazul posibila cumpararea acestora la preturi convenabile.

Pe toate zborurile myair.com fumatul este interzis.

Pentru siguranta si confortul tuturor pasagerilor, bagajul de mana se va aseza sub scaunul din fata dvs. sau in alternativa in portbagajele asezate deasupra scaunelor.

 Call Center-ul myair.com este la dispozitia dvs. in fiecare zi a saptamanii, intre orele 7.00 - 21.00
Personalul de la call center-ul myair.com este la dispozitia dvs. pentru a rezerva bilete myair.com, a da informatii despre rezervare si achizitionarea biletelor (si on line pe site-ul www.myair.com), a solicita modificari ale rezervarii numelui, datei, orei si itinerariului de zbor, a solicita asistente speciale; va rugam sa contactati Call Center-ul myair.com la urmatoarele numere de telefon:
Numar pentru apelurile din Romania: 0903 210 210 (Apelabil doar din Romania) - Serviciu cu plata, costul apelutul la Call Center e de 0,90 euro + TVA pe minut, tarif valabil pentru clientii din reteaua Romtelecom, Vodafone, Orange, Cosmote
Apeluri din Italia: 892 444 Serviciu cu plata, costul apelului la call center din Italia: prin reteaua fixa de telefonie costul apelului e de 0,96 Euro TVA inclus pe minut + 0,12 Euro TVA inclus in momentul acceptarii apelului. Costul maxim al apelului prin reteaua de telefonie mobila e de 1,80 Euro pe minut + 0,12 Euro TVA inclus in momentul acceptarii apelului. Apelul este limitat la un cost maxim de 15 Euro TVA inclus.
Apeluri din Strainatate: 0044 2073651597 Cost apeluri: prin reteaua de telefonie fixa si mobila, numar cu plata avand plan tarifar telefonic standard international, variabil in functie de operatorul utilizat.
Numar verde pentru apelurile din Elvetia: 0800 001009
Numar verde pentru apelurile din Franta: 0800 970179

Pentru rezervari de zboruri myair.com, informatii despre rezervarea si achizitionarea biletelor (si on-line pe site-ul www.myair.com), cereri de modificari de nume, data si ora pentru rezervari efectuate, solicitari asistente speciale, sunteti rugat sa contactati call center-ul myair.com la urmatoarele numere de telefon:
Numar pentru apelurile din Romania: 0903 210 210 (Apelabil doar din Romania) - Serviciu cu plata, costul apelutul la Call Center e de 0,90 euro + TVA pe minut, tarif valabil pentru clientii din reteaua Romtelecom, Vodafone, Orange, Cosmote
Apeluri din Italia: 892 444 Serviciu cu plata, costul apelului la call center din Italia: prin reteaua fixa de telefonie costul apelului e de 0,96 Euro TVA inclus pe minut + 0,12 Euro TVA inclus in momentul acceptarii apelului. Costul maxim al apelului prin reteaua de telefonie mobila e de 1,80 Euro pe minut + 0,12 Euro TVA inclus in momentul acceptarii apelului. Apelul este limitat la un cost maxim de 15 Euro TVA inclus.
Apeluri din Strainatate: 0044 2073651597 Cost apeluri: prin reteaua de telefonie fixa si mobila, numar cu plata avand plan tarifar telefonic standard international, variabil in functie de operatorul utilizat.
Numar verde pentru apelurile din Elvetia: 0800 001009
Numar verde pentru apelurile din Franta: 0800 970179

Consultand site-ul www.myair.com - sectiunea orare va puteti informa asupra orarelor de zbor myair.com, selectand aeroportul de plecare si sosire al segmentului dorit; aceleasi informatii le puteti obtine si telefonand la call center. Mergeti la pagina pentru orare

Consultand site-ul www.myair.ro - sectiunea destinatii va puteti informa simplu si rapid asupra destinatiilor myair.com; aceleasi informatii le puteti obtine si telefonand la call center.

Consultand sectiunea Destinatii pe www.myair.ro va puteti informa in mod simplu si rapid care sunt aeroporturile unde ajung zborurile myair.com

Din motive de siguranta myair.com poate transporta la bordul fiecarei aeronave maxim 3 pasageri cu mobilitate redusa. Cererea de transport trebuie declarata in mod obligatoriu la call center in momentul rezervarii. In lipsa acestei declaratii, esista posibilitatea de a nu va putea transporta pana la destinatia aleasa.

Pentru calatoriile care necesita asistente speciale, rezervarea si solicitarea de asistenta aferenta se va face exclusiv contactand call center-ul. myair.com isi rezerva dreptul de a modifica politica si procedurile aferente asistentelor speciale fara preaviz. Pentru orice informatii se recomanda contactarea call center-ului transportatorului inainte de efectuarea rezervarii. Din motive de siguranta si pentru confortul femeilor insarcinate care calatoresc cu noi, myair.com a stabilit urmatoarele reguli:
-pana la 28 saptamani femeile insarcinate sunt acceptate la bordul avionului fara certificat medical. Transportatorul poate solicita un certificat din care sa rezulte ca nu au fost depasite cele 28 de saptamani de sarcina
- de la 29 la 36 saptamani se solicita prezentarea unui certificat medical din care sa rezulte ca aceasta poate calatori, starea sanatatii acesteia si eventuala data a nasterii copilului
- peste 37 saptamani (30 de saptamani in cazul gemenilor): femeile insarcinate nu sunt admise la bord

Din motive de siguranta si pentru a evita prejudicierea sanatatatii nou nascutului, transportatorul va refuza transportarea nou nascutilor cu varsta mai mica de 7 zile. Pasagerii infant cu varsta cuprinsa intre 8 zile si 2 ani sunt admisi la bord, si trebuie sa calatoreasca insotiti de un pasager care sa fi implinit varsta de 18 ani. Pasagerii infant calatoresc la tariful administrativ de Euro 16,00 pe segment. Pasagerii infant calatoresc in bratele pasagerului insotitor si nu au dreptul la bagaj. Se admite transportul unui singur pasager infant de catre un pasager adult. Daca nou nascutul are mai putin de 2 ani la data de plecare, dar implineste varsta de 2 ani inainte de data intoarcerii, in cazul calatoriilor dus-intors, va achita tariful administrativ de Euro 16,00 pentru zborul dus si tariful pentru adult, cu toate taxele si suplimentele, disponibil pentru zborul de intoarcere.

Minorii cu varsta pana in 15 ani nu pot calatorii singuri si nu sunt admisi la bord decat insotiti de catre un pasager ca varsta mai mare de 18 ani.

myair.com nu ofera servicii de insotire a minorilor cu varsta pana in 15 ani sau alte servicii speciale echivalente.

Dupa ce ati efectuat rezervarea veti primi confirmarea rezervarii impreuna cu datele recapitulative ale zborului
- prin e-mail,  si in acelasi timp printr-un mesaj pe telefonul mobil (sms) cu un supliment de EURO 0,80 daca ati efectuat rezervarea on-line pe site-ul www.myair.ro
- la alegerea dvs: prin e-mail, si in acelasi timp printr-un mesaj pe telefonul mobil (sms) cu un supliment de EURO 0,80, fax cu achitarea unui supliment de Euro 3,00, prin posta (serviciu limitat la teritoriul italian) cu un supliment de Euro 7,00 daca ati rezervat prin call center-ul myair.com
- in cazul in care rezervarea se face prin birourile aeroportuare sau in agentiile de voiaj autorizate in vanzarea biletelor myair.com, este obligatia personalului de la birourile aeroportuale sau agentiile de voiaj sa comunice pasagerului Codul de Referinta al Rezervarii si datele recapitulative ale zborului.
Comunicare importante: myair.com recomanda pasagerilor sa posede confirmarea rezervarii si un document de identitate valabil in momentul prezentarii la check-in.

Biletele low cost myair.com pot fi rezervate on line pe site-ul www.myair.com, telefonand la call center, la birourile autorizate din aeroport sau la o agentie de turism autorizata in vinderea biletelor myair.com. Informatii despre tarife si disponibilitati sunt usor de gasit pe site-ul www.myair.com selectand destinatia, data si orele la care doriti sa plecati. Detalii

myair.com recomanda sa controlati rezervarile efectuate in sectiunea Mychange, pentru a verifica daca propriul zbor a suferit modificari, in ziua anterioara celei de placare sau in ziua plecarii si in orice caz sa mentionati in momentul efectuarii rezervarii repere (numar de telefon / adresa e-mail) valabile pentru a putea fi contactati de catre Companie pentru eventuale informatii importante referitoare la zborul rezervat.

Zborurile myair.com pot fi achizitionate on-line pe site-ul www.myair.ro sau in agentie cu pana la 3 ore inainte de plecarea avionului; telefonand la call center sau la birourile aeroportuare autorizate cu pana la 1 ora inainte de plecarea avionului.

myair.com este o companie aeriana care nu emite bilete traditionale. Definitivata achizitionarea este suficient sa va prezentati la check-in cu Codul de Rezervare comunicat in momentul efectuarii rezervarii si cu un document de identitate valabil pentru a efectua check-in. myair.com va recomanda sa aveti Codul de Rezervare comunicat, deoarece identifica inechivocabil rezervarea si detaliile zborului. Emiterea de bilete este un procedeu costisitor si inutil si noi dorim sa oferim clientilor nostri cele mai bune servicii la cele mai reduse tarife.

Daca se achizitioneaza tariful MYLOW: anularile nu sunt permise. Biletele neutilizate nu sunt rambursabile. Daca se achizitioneaza tariful MYFLEX: tariful nu e rambursabil, dar in cazul in care nu se utilizeaza biletul si se contacteaza call center-ul in timpul programului de lucru cu pana la 3 ore inainte de ora zborului pentru a anula rezervarea, se va deschide un credit pentru suma achitata ce va putea fi utilizat pentru un viitor zbor. Comunicare importanta: in orice caz, optiunea de renuntare prevazuta in materie de contracte la distanta nu se aplica acestui tip de vanzari conform art.7 punct b) al D. Lgs. Nr. 185 / 22 mai 1999.

Atentie: modificarea numelui pasagerului se poate face doar prin call center

Comunicare importanta: modificarea numelui si a itinerariului nu sunt permise, in cazul rezervarilor care cuprind mai multe segmente de zbor, daca unul dintre acestea a fost deja efectuat (utilizat) sau expirat; rezervarile care cuprind mai multe segmente trebuie sa aiba acelasi nume pentru toate segmentele.

Comunicare importanta pentru achizionarea tarifelor promotionale - Daca se achizitioneaza un tarif promotional, modificarile datei, orei, itinerariului pot fi efectuate in functie de regulile tarifului MYLOW achitand un supliment de Euro 23,00 de pasager si pe segment de zbor (pentru modificari on line pe www,myair.com) sau de Euro 25,00 de pasager si pe segment pentru modificari si de nume (prin call center sau prin birourile aeroportuare autorizate in vanzarea de zboruri myair) plus diferenta dintre tariful promotional achitat initial si tariful superior MYLOW disponibil in momentul in care se solicita modificarea.

Pe site-ul www.myair.ro puteti sa efectuati rezervari pentru maxim 50 de pasageri pe rezervare.

Pe zborurile myair.com exista o clasa unica de rezervare.

myair.com vinde exclusiv zboruri distincte. myair.com este o companie aeriana care efectueaza exclusiv legaturi de la un aeroport la altul. myair.com nu ofera zboruri in conexiune si nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderea eventualelor conexiuni. myair.com nu poate fi responsabila pentru costuri si eventuale pierderi ale conexiunilor. myair.com recomanda sa nu rezervati zboruri in combinatie. Va reamintim ca zborurile in conexiune sunt orice caz considerate calatorii distincte si separate si deci pentru fiecare zbor este necesar sa va recuperati bagajele imbarcate si sa faceti din nou check-in. In cazul in care doriti sa rezervati zboruri in conexiune, myair.com recomanda sa aveti cel putin trei ore intre ora de aterizare al primului zbor si cea de decolare a succesivului. In orice caz, myair.com nu se retine responsabila pentru eventuala pierdere a zborului , chiar daca aceasta este o consecinta a intarzierii primului zbor rezervat.

Pentru a garanta confidentialitatea datelor din cartile de credit utilizate pentru achizitionarile online, myair.com foloseste cea mai avansata tecnologie Secure Socket Layer (SSL) la 128 bit. Secure Socket Layer este instrumentul preferat pentru transferul sigur al datelor din cartile de credit si altor date via internet. Cu ocazia rezervarii on-line, in momentul efectuarii platii, daca browser-ul computerului utilizat suporta SSL, pasagerul poate opta pentru Modalitatea de Protectie si datele vor fi protejate de aceasta tecnologie. Daca browser-ul computerului utilizat impune anumite limite, se poate utiliza modalitatea neprotejata; myair.com recomanda in orice caz procurarea celei mai recente versiuni de browser pentru a desfasura in siguranta toate viitoarele tranzactii.

Pentru calatoriile care necesita asistente speciale, rezervarea si solicitarea de asistenta pentru acestea se fac exclusiv contactand call center-ul. myair.com isi rezerva dreptul sa modifice politica si procedura de asistenta speciala aferenta fara preaviz. Pentru orice fel de informatii aferente, se recomanda contactarea call center-ului transportatorului inainte de a efectua rezervarea. La bordul aeronavelor este permis transportul de animale domestice, caini, pisici, pasari de colivie, iepuri, hamsteri, purcelusi de Guineea, a caror greutate- incluse custile- nu depaseste 10 kg. un caine si/sau o pisica / pasager cu achitarea unui supliment de Euro 30,00 de animal pe segment de zbor. Transportatorul accepta un numar maxim de un animal pe zbor. Transportatorul nu prevede serviciu de transport pentru animale imbarcate in cala. Este datoria pasagerului sa-si procure o cusca speciala pentru transportul animalelor in cabina, ale carei dimensiuni (suma dintre lungime + latime + inaltime) nu trebuie sa depaseasca 115 cm. Pentru siguranta animalului, fiecare cusca pentru transport trebuie sa asigure integritatea corporala a acestuia. Transportatorul nu este responsabil pentru daunele suferite de animal si provocate de o cusca neadecvata. Este permis transportul unui singur animal in fiecare cusca. Transportatorul isi rezerva dreptul de a refuza transportarea animalului in cazul in care pasagerul nu respecta unul sau mai multe criterii din cele expuse mai sus. Transportatorul nu isi asuma nici o responsabilitate pentru eventualele daune suferite de animal in timpul transportului aerian. Acceptarea transportarii se face cu conditia ca pasagerul sa isi asume deplina responsabilitate pentru animal. Este obligatia exclusiva a pasagerului sa fie in posesia tuturor examenelor / certificatelor sanitare si a eventualelor documentele cerute pentru intrarea animalului in tara de destinatie si / sau cerute de normele legale in vigoare ale tarii de origine. Pentru transportul animalelor in cabina la bordul aeronavelor in tarile membre ale Comunitatii Europene, este prevazut ca acestea sa fie in posesia unui carnet de sanatate eliberat de medicul veterinar care sa ateste efectuarea vaccinarii antirabice si in curs de valabilitate. Prin in curs de valabilitate se intelege ca aceasta trebuie sa fie efectuata cu mai putin de 30 de zile inainte de data intrarii in Tara de destinatie si nu mai mult de un an. Pentru animale cu varsta mai mica de trei luni (si deci care nu au varsta pentru vaccinare), transportul este permis fara a fi prezenta vaccinarea dar in posesia carnetului de sanatate eliberat de veterinar. Pentru transportul animalelor pe Teritoriul Italian (excluse Sicilia, Sardinia, Valle dAosta, Trentino Alto Adige si Friuli Venezia Giulia) este necesar ca animalele sa posede un carnet de sanatate eliberat de medicul veterinar dar nu este absolut necesar sa ateste efectuarea vaccinului antirabic in curs de valabilitate, mai putin pentru introducerea acestora in Regiunile cu Statut Autonom (Sardinia, Sicilia, Valle dAosta, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia). Pentru transportul animalelor in afara Teritoriului Italian sau in Teritoriul Italian din / pentru Sicilia, Sardinia, Valle dAosta, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia este necesar ca animalele sa posede carnet de sanatate eliberat de medicul veterinar care sa ateste efectuarea vaccinarii antirabice si in curs de valabilitate. Pentru transportul animalelor catre Irlanda, Marea Britanne, Scandinavia si Croatia este necesar sa aiba in plus fata de carnetul de sanatate eliberat de medicul veterinar care sa ateste efectuarea vaccinarii antirabice si in curs de valabilitate, si executarea unui vaccin cu anticorpi neutralizanti (in fapt o vaccinare ulterioara). Pentru a verifica disponibilitatea de spatiu la bordul aeronavei, pasagerul va trebui sa se adreseze call center-ului cu mult inainte de data zborului. In acest sens, din cauza lipsei disponibilitatii de spatiu, acceptarea animalelor la bord nu poate fi garantata in momentul efectuarii check-in-ului. Se recomanda pasagerului sa efectueze rezervarea si sa achite suplimentele aferente transportului de animale in cabina din timp contactand call center-ul. Achitarea tarifelor aplicabile pentru transportul animalelor in cabina poate fi efectuata, in functie de decizia pasagerului, in momentul rezervarii prin intermediul call center-ului sau la check-in in momentul inregistrarii la bord.

Pasagerii cu arme si munitii nu sunt acceptati in nici un fel la bordul aeronavei, cu o unica exceptie (limitata la zborurile nationale pe teritoriul italian) pentru pasagerii apartinand fortelor de ordine (Carabinieri, Politia de stat, Garda Financiara). In acest caz, pasagerul inarmat trebuie sa fie pre imbarcat.